KIUTAZÁSI SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1.4. KIADÁS
Keltezés: 2026. szeptember 16.
A jelen Kiutazási Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Golf Travel Hungary Kft. által saját nevében értékesített, külföldre irányuló önálló utazási szolgáltatásokra és utazási csomagokra alkalmazandók. Az ÁSZF nem vonatkozik belföldi utazásra vagy belföldi utazási szolgáltatás értékesítésére.
A Golf Travel Hungary Kft. az Utazóval minden esetben saját nevében köt szerződést. Nem más utazásszervező megbízásából és nevében eljáró utazásközvetítőként értékesíti a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szolgáltatásokat.
A szerződés teljesítéséhez az Utazásszervező külföldi szálláshelyeket, golfpályákat, közlekedési szolgáltatókat, helyi utazási vállalkozásokat és más külföldi szolgáltatókat vagy közreműködőket vehet igénybe.
Az, hogy valamely külföldi partner egy szolgáltatás-összeállítást nettó csomagáron biztosít, vagy kivételesen annak értékesítéséhez jutalékot vagy más díjazást nyújt, kizárólag az Utazásszervező és a külföldi partner közötti beszerzési, illetve elszámolási jogviszonyt érinti. Ez nem teszi a Golf Travel Hungary Kft.-t az Utazóval szemben utazásközvetítővé, és önmagában nem dönti el az Utazóval kötött szerződés jogi minősítését.
„Önálló utazási szolgáltatás” az a külföldre irányuló szolgáltatás vagy szolgáltatás-összeállítás, amely a kötelező jogszabály alapján nem minősül utazási csomagnak. Ide tartozhat egyetlen utazási szolgáltatás, továbbá a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet 13. §-ában meghatározott olyan összeállítás, amelyben az egyéb turisztikai szolgáltatás értéke nem éri el az összérték 25%-át, és azt nem az összeállítás alapvető vagy lényeges elemeként kínálják.
„Utazási csomag” a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerinti, ugyanazon utazás vagy üdülés részeként legalább két különböző típusú utazási szolgáltatást tartalmazó összeállítás. A szállás és a golfprogram együttes értékesítése különösen akkor minősülhet utazási csomagnak, ha a golf az összeállítás alapvető vagy lényeges eleme, illetve értéke eléri az összérték 25%-át.
Az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás megjelöli az Utazásszervező előzetes minősítését. A végleges jogi minősítést azonban mindig a ténylegesen megrendelt szolgáltatások tartalma és a kötelező jogszabály határozza meg; az elnevezés, a számlázás módja vagy a külföldi beszállítóval alkalmazott nettó ár, árrés vagy jutalék a kötelező utazási csomagszabályok alkalmazását nem zárhatja ki.
Az ÁSZF-ben „Utazó” az a személy, aki az utazási szolgáltatást igénybe veszi, vagy akinek javára azt megrendelik. „Megrendelő” az a személy vagy szervezet, aki a foglalást kezdeményezi. Ha a Megrendelő több Utazó nevében jár el, kijelenti, hogy erre jogosult, az Utazók adatait jogszerűen adja át, és a szerződés teljes tartalmát valamennyi Utazóval megismerteti.
„Egyedi szerződéses dokumentum” különösen az írásos vagy elektronikus ajánlat, programleírás, megrendelés, visszaigazolás, számla, díjbekérő, részvételi jegy, utazási dokumentáció, valamint az elfogadott különleges igény írásos visszaigazolása.
Az adott utazás tartalmát a dokumentumok együttesen határozzák meg. Eltérés esetén az egyedileg és kifejezetten elfogadott feltétel megelőzi az ÁSZF általános rendelkezését; az ajánlat és a visszaigazolás eltérése esetén a későbbi, az Utazó által elfogadott visszaigazolás az irányadó. Kötelező jogszabálytól az Utazó hátrányára eltérni nem lehet.
Az Utazásszervező a szolgáltatások kiválasztásakor a közel húsz év alatt felépített szakmai tapasztalatára, nemzetközi partnerkapcsolataira és személyes helyszíni ismereteire támaszkodik. Ez az értéknyilatkozat nem jelent a szerződésben kifejezetten nem vállalt eredménygaranciát.
Az Utazásszervező az Utazó szerződési nyilatkozata előtt az adott utazás ajánlatában, programjában, hírlevelében, honlapján, elektronikus üzenetben vagy szóbeli tájékoztatás során világos és közérthető módon közli a megrendelt utazási szolgáltatás vagy utazási csomag lényeges jellemzőit, teljes díját és az ismert további költségeket, fizetési ütemezését, minimális létszámát – ha van –, lemondási feltételeit, valamint az útiokmányokra, vízumra és egészségügyi előírásokra vonatkozó tájékoztatást. Utazási csomag esetén a szerződési nyilatkozat előtt rendelkezésre bocsátja a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerinti tájékoztató formanyomtatványt is. A lemondási feltételek közlésének ki kell terjednie arra, hogy az Utazó saját érdekkörében történő lemondása esetén a szerződés létrejöttétől legalább a teljes részvételi díj 10%-ának megfelelő lemondási díj alkalmazandó, illetve ennél szigorúbb, előzetesen közölt szolgáltatói feltétel is irányadó lehet.
Az Utazó köteles a megrendelés előtt ellenőrizni, hogy az ajánlatban szereplő időpontok, útvonal, szállás, ellátás, golfprogram, közlekedés, szobatípus és egyéb szolgáltatások megfelelnek-e az igényeinek. A nyilvánvaló elírás vagy számítási hiba a szerződés létrejötte előtt javítható; a létrejött szerződés lényeges eleme csak a jelen ÁSZF és a jogszabályok szerint módosítható.
Az Utazó a megrendelés előtt köteles közölni minden olyan különleges igényt, egészségi, mobilitási, étkezési vagy egyéb körülményt, amely az utazás teljesítését vagy alkalmasságát befolyásolhatja. Különleges igény kizárólag akkor válik a szerződés részévé, ha azt az Utazásszervező írásban kifejezetten elfogadta.
A mozgásában korlátozott vagy speciális segítségre szoruló Utazó kérésére az Utazásszervező az adott utazás alkalmasságáról a rendelkezésére álló információk alapján egyedi tájékoztatást ad. Az Utazó felelőssége, hogy az értékeléshez szükséges valós és teljes információkat időben megadja.
Az Utazó megrendelése szóban, írásban, elektronikus üzenetben vagy ráutaló magatartással is megtehető. Kötelező megrendelésnek minősül minden olyan egyértelmű közlés vagy magatartás – így különösen a „jelentkezem”, „jövök”, „kérem a helyet” vagy ezekkel azonos tartalmú nyilatkozat –, amelyből az Utazó személye, az érintett utazás és a részvételi szándék egyértelműen megállapítható, feltéve, hogy az Utazó az adott utazás lényeges feltételeit és a lemondási szabályokat a nyilatkozata előtt megismerhette. A puszta érdeklődés, ajánlatkérés, várólistára jelentkezés vagy feltételes helyfoglalási kérés nem minősül kötelező megrendelésnek.
Az utazási szerződés akkor jön létre, amikor az Utazásszervező az Utazó kötelező megrendelését kifejezetten elfogadja vagy a foglalást véglegesen visszaigazolja. Az elfogadás szóban, írásban vagy elektronikus úton is megtörténhet. Nem jön létre végleges szerződés, ha az Utazásszervező a foglalást kifejezetten feltételesnek, „on request” vagy várólistás foglalásnak minősíti, illetve a szolgáltató végleges jóváhagyásához köti.
A szerződés létrejöttéhez külön papíralapú vagy elektronikus aláírás, előlegfizetés vagy a teljes részvételi díj megfizetése nem szükséges. A későbbi fizetés a már létrejött szerződésből eredő fizetési kötelezettség teljesítése. A szerződés létrejöttétől az Utazásszervező megkezdi a foglalási, egyeztetési és szervezési munkát, valamint a szolgáltatók felé fizetési és egyéb kötelezettséget vállalhat; ezért az Utazó saját érdekkörében történő lemondására irányadó lemondási díj attól függetlenül alkalmazandó, hogy az Utazó addig fizetett-e előleget vagy részvételi díjat.
Feltételes foglalás esetén a szerződés akkor jön létre, amikor az Utazásszervező a szolgáltató végleges visszaigazolását közli, és az Utazó az abban előírt esetleges feltételt – ideértve a határidőben történő fizetést – teljesíti. A feltételes foglalás a véglegesítésig írásban, lemondási díj nélkül visszavonható, ha az egyedi feltétel ettől eltérően nem rendelkezik.
Az Utazásszervező a szóban vagy ráutaló magatartással létrejött szerződésről haladéktalanul visszaigazoló e-mailt küld. A visszaigazolás tartalmazza vagy egyértelműen azonosítja az utazást, a résztvevőt, a teljes részvételi díjat, a fizetés várható ütemezését, a lemondási feltételeket és az ÁSZF szerződéskötéskor hatályos változatát. Az Utazásszervező az ÁSZF teljes szövegét az Utazó által változatlan formában megőrizhető módon bocsátja rendelkezésre, különösen a kitöltött egyedi szerződéssel egy dokumentumban vagy külön PDF-mellékletként, e-mailben megküldve. A honlapon közzétett változat és a számlán szereplő hivatkozás kiegészíti, de nem helyettesíti a szerződéskötéskor hatályos szöveg megküldését. Az Utazó külön válaszlevele nem szükséges, ha az elfogadása vagy a megrendelése más módon bizonyítható. Az Utazó köteles a visszaigazolásban szereplő esetleges adateltérést haladéktalanul jelezni. A hallgatás önmagában nem hozza létre a szerződést, de a kifogás hiánya a korábban megtett megrendelés és a visszaigazolás egyezésének bizonyítékaként értékelhető.
Meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szállás-, személyszállítási és szabadidős szolgáltatás esetén a távollevők között kötött szerződések általános 14 napos elállási joga nem alkalmazható; a szerződés felmondására a jelen ÁSZF lemondási szabályai irányadók.
A teljes részvételi díjat, annak pénznemét, az előleg összegét vagy százalékos mértékét, valamint a fizetési határidőket az egyedi ajánlat, visszaigazolás, szerződés és számla tartalmazza. Az előleg mértéke utazásonként eltérhet, és annak meghatározásakor különösen az adott szálloda, golfpálya, légitársaság, helyi partner vagy más külföldi szolgáltató fizetési feltételei, a foglalás időpontja és az egyedi megállapodás irányadó. Az egyedi szerződésben vagy visszaigazolásban feltüntetett előleg alkalmazandó.
Az előleg a teljes részvételi díjba beszámít. Az Utazó saját érdekkörében történő lemondása esetén a befizetett előlegből a jelen ÁSZF lemondási szabályai, valamint az előzetesen közölt szolgáltatói feltételek alapján meghatározott lemondási díj tartható vissza. Ha a befizetett előleg összege meghaladja az alkalmazandó lemondási díjat, a különbözet az Utazónak visszajár. Ez nem érinti azokat az eseteket, amelyekben az Utazó kötelező jogszabály alapján lemondási díj nélkül jogosult felmondani a szerződést.
A fennmaradó részvételi díjról az Utazásszervező főszabály szerint az indulást megelőző 30 nappal állít ki számlát; az egyedi ajánlat, visszaigazolás vagy szerződés ettől eltérő esedékességet határozhat meg. A számlát a rajta feltüntetett pénznemben és határidőig kell kiegyenlíteni. A számla az alkalmazandó feltételekre a következő módon hivatkozhat: „A számla megfizetésével az Utazó megerősíti a Golf Travel Hungary Kft. 2026. szeptember 16-i, 1.4. kiadású Kiutazási Szerződési Feltételeinek elfogadását. Elérhetőség: https://golfutazasok.hu/utazasi-szerzodes.” Banki átutalásnál a fizetés akkor teljesül, amikor a teljes összeg az Utazásszervező számláján jóváírásra kerül. Az Utazó bankja vagy közvetítő bank által felszámított díj az Utazót terheli.
Ha a feltételesen fenntartott szolgáltatáshoz előírt első fizetés határidőben nem érkezik meg, az Utazásszervező jogosult a még létre nem jött foglalást lezárni és a fenntartott helyeket felszabadítani. Az esetleges új foglalás kizárólag az akkori rendelkezésre állás, árak és feltételek alapján kezdeményezhető.
Már létrejött szerződéshez kapcsolódó előleg-, részlet- vagy hátralékfizetés elmulasztása esetén az Utazásszervező írásban felszólíthatja az Utazót és póthatáridőt adhat. A póthatáridő eredménytelen elteltével az Utazásszervező jogosult a szerződést felmondani, a szolgáltatásokat törölni, és az Utazó saját érdekkörében történő lemondásra irányadó lemondási díjat érvényesíteni.
A fizetési késedelemből eredő szolgáltatói áremelkedés, árfolyamváltozás, helyvesztés vagy újrafoglalási költség az Utazót terheli, ha az Utazásszervező a késedelem következményeiről észszerűen tájékoztatta. Újrafoglalásra az Utazásszervező nem köteles.
Az Utazásszervező üzletpolitikai okból később kedvezményes árat hirdethet. Ez nem alapoz meg visszatérítési vagy díjcsökkentési igényt a korábban, más rendelkezésre állás és feltételek mellett szerződött Utazók részére.
Ha a részvételi díj euróban, amerikai dollárban vagy más devizában került meghatározásra, a fizetés az egyedi dokumentumban megjelölt devizában esedékes. A forintban feltüntetett tájékoztató összeg csak akkor minősül rögzített fizetendő díjnak, ha az egyedi dokumentum ezt kifejezetten kimondja.
A díjmódosítás az érintett költségelemre eső díjrész és a szerződéskötéskor, illetve a módosítás közlésekor igazolható költség vagy árfolyam különbözete alapján, arányosan történik. Devizaárfolyam-változásnál – ha az egyedi dokumentum más ellenőrizhető referenciaértéket nem jelöl – a Magyar Nemzeti Bank hivatalos deviza-középárfolyama az irányadó.
Díjemelés csak akkor alkalmazható, ha arról az Utazásszervező legkésőbb húsz nappal az utazási szolgáltatás vagy az utazási csomag megkezdése előtt, tartós adathordozón, indokolással és számítással tájékoztatja az Utazót. Ha a díjemelés meghaladja a teljes díj nyolc százalékát, az Utazó a megadott észszerű határidőn belül elfogadhatja a változást vagy lemondási díj nélkül felmondhatja a szerződést.
Ha az előzőek szerinti költségek a szerződéskötést követően, de az utazás kezdete előtt csökkennek, az Utazó díjengedményre jogosult. Az Utazásszervező a visszafizetendő összegből levonhatja a tényleges adminisztratív költséget, amelyet az Utazó kérésére igazol.
Az Utazó által kért név-, időpont-, szállás-, szobatípus-, golfprogram-, repülőjárat- vagy más módosítás csak a szolgáltatók hozzájárulásával és az aktuális rendelkezésre állás szerint teljesíthető. A módosításból eredő tényleges szolgáltatói díj, árkülönbözet és indokolt ügyintézési költség az Utazót terheli.
Az Utazó a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit olyan személyre ruházhatja át, aki valamennyi szerződéses feltételnek megfelel. Önálló utazási szolgáltatás esetén az átruházásról haladéktalanul, de legkésőbb a szolgáltatás megkezdése előtt öt nappal kell tájékoztatni az Utazásszervezőt. Utazási csomag esetén az értesítést észszerű időn belül, tartós adathordozón kell megtenni; a csomag megkezdése előtt legalább hét nappal történő értesítés minden esetben észszerűnek minősül.
A kilépő és a belépő Utazó egyetemlegesen felel a fennmaradó részvételi díjért, valamint az átruházás tényleges és igazolt költségeiért. Ezek a költségek nem lehetnek aránytalanok, és nem haladhatják meg az Utazásszervező tényleges költségét.
Repülőjegy, névre szóló green fee, vízum, biztosítás vagy más személyhez kötött szolgáltatás átruházása korlátozott vagy kizárt lehet. Ha a szolgáltató névmódosítást nem enged, az eredeti szolgáltatás lemondási feltétele és az új foglalás aktuális ára alkalmazandó.
Ha egy kétágyas szobában együtt utazók közül az egyik Utazó lemondja az utazást, a másik Utazó – választása szerint és rendelkezésre állás esetén – új szobatársat jelölhet, vagy megfizeti az egyágyas elhelyezésből eredő igazolt felárat. A lemondó Utazó lemondási díját ez nem érinti.
Az Utazó az utazási szolgáltatás vagy az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatja a szerződést. A lemondás szóban, írásban vagy elektronikus üzenetben is közölhető; annak egyértelműen ki kell fejeznie, hogy az Utazó a részvételét megszünteti. A lemondás időpontja az, amikor az egyértelmű nyilatkozat az Utazásszervező tudomására jut. Szóbeli lemondás esetén az Utazásszervező a lemondást és annak időpontját e-mailben visszaigazolja; az Utazó az esetleges eltérést köteles haladéktalanul jelezni.
A jelen ÁSZF-ben alkalmazott „lemondási díj” önálló utazási szolgáltatás esetén a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet 8. §-a szerinti, a szerződésben kikötött bánatpénz, utazási csomag esetén pedig a rendelet 21. §-a szerinti, az Utazó felmondása esetén fizetendő összeg. A díj mértéke figyelembe veszi a lemondás időpontját, a már elvégzett ajánlatadási, foglalási, szervezési és egyeztetési munkát, a külföldi szolgáltatók felé vállalt kötelezettségeket, valamint a szolgáltatások más módon való értékesítéséből várható megtakarítást vagy bevételt.
Ha az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás – a szolgáltató előzetesen közölt feltétele miatt – nem állapít meg eltérő lemondási díjat, az alábbi egységes lemondási díjak alkalmazandók:
A lemondás beérkezése, lemondási díj, a szabály alkalmazása
Ha a szálloda, golfpálya, légitársaság, hajótársaság, helyi partner vagy más szolgáltató a fenti táblázatnál szigorúbb, az Utazóval a szerződéskötés előtt vagy az egyedi visszaigazolásban egyértelműen közölt és igazolható lemondási feltételt alkalmaz – például a repülőjegy kiállításától 100%-os költséget –, az egyedi lemondási díj az irányadó. A táblázat szerinti és a külön szolgáltatói lemondási díj nem adódik össze; közülük az alkalmazandó magasabb összeg érvényesíthető, legfeljebb a teljes részvételi díj összegéig.
A lemondási díj a már befizetett összegből levonható. Ha az Utazó a lemondásig nem fizetett előleget vagy részvételi díjat, illetve a befizetés a lemondási díjat nem fedezi, az Utazásszervező a lemondási díjról vagy annak különbözetéről számlát állít ki, amelyet az Utazó a számlán feltüntetett határidőig köteles megfizetni. A lemondási díj fizetési kötelezettségét nem érinti, hogy a részvételi díjról szóló számla a lemondás időpontjáig még nem került kiállításra. Az Utazásszervező az Utazó kérésére a lemondási díj összegét indokolja.
A lemondási díjjal csökkentett visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a felmondástól számított tizennégy napon belül esedékes. Ha valamely, a számításban figyelembe vett szolgáltatói költség utóbb igazolhatóan megtérül, az Utazásszervező a megtérült összeggel utólag elszámol.
Az Utazó érdekkörébe tartozik különösen a betegség, munkahelyi vagy családi ok, az úti okmány vagy vízum hiánya, a saját maga által vásárolni kívánt repülőjegy árának emelkedése vagy elérhetetlensége, a golfhendikep-követelmény nem teljesítése, illetve az utazási szándék megváltozása. Ezekre a rendes lemondási feltételek irányadók; ezért az Utazásszervező kifejezetten javasolja útlemondási biztosítás megkötését.
Utazási csomag esetén az Utazó lemondási díj nélkül jogosult felmondani a szerződést, ha a célállomáson vagy annak közvetlen közelében olyan elháríthatatlan és rendkívüli körülmény merül fel, amely az utazási csomag teljesítését vagy az Utazók célállomásra szállítását jelentősen befolyásolja, és fennállnak a jogszabályi feltételek. Ilyenkor a teljes befizetett díj visszajár, további kártérítés azonban nem követelhető. Önálló utazási szolgáltatás esetén a díjmentes felmondás lehetőségét a kötelező jogszabály, az egyedi szerződés és a szolgáltató előzetesen közölt feltételei határozzák meg.
Utazási csomag esetén, ha az utazás teljesítése meghatározott minimális létszámhoz kötött, ezt és a felmondási határidőt az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza. A minimális létszám hiánya miatt az Utazásszervező legkésőbb:
Az Utazásszervező kártérítési kötelezettség nélkül felmondhatja a szerződést akkor is, ha elháríthatatlan és rendkívüli körülmény akadályozza a teljesítést, és erről az Utazót indokolatlan késedelem nélkül, még az utazás megkezdése előtt értesíti.
Az e fejezet szerinti felmondás esetén az Utazásszervező a teljes befizetett díjat legkésőbb tizennégy napon belül visszafizeti. Ez nem érinti az Utazót kötelező jogszabály alapján esetlegesen megillető további jogokat.
Az Utazásszervező az utazás kezdete előtt egyoldalúan csak olyan, nem jelentős módosítást tehet, amelynek lehetőségét a szerződésben fenntartotta, és amelyről az Utazót világos, közérthető módon, tartós adathordozón tájékoztatja.
Ha az Utazásszervező valamely lényeges szolgáltatást jelentősen megváltoztat, elfogadott különleges igényt nem tud teljesíteni, vagy nyolc százalékot meghaladó díjemelést javasol, az Utazó a közölt észszerű határidőn belül:
Utazási csomag esetén az Utazásszervező másik, lehetőség szerint azonos vagy magasabb minőségű csomagot ajánlhat. Ha a helyettesítő csomag alacsonyabb minőségű vagy értékű, az Utazó megfelelő díjengedményre jogosult. Ha az Utazó nem fogad el helyettesítő csomagot, a befizetett teljes díj visszafizetése legkésőbb tizennégy napon belül esedékes. Önálló utazási szolgáltatás esetén a helyettesítő szolgáltatásra és a visszafizetésre a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet közös szabályai és az egyedi szerződés irányadók.
A jelen fejezetnek a helyettesítő szolgáltatásra, segítségnyújtásra, díjengedményre és a teljes részvételi díj háromszorosában meghatározott felelősségi korlátra vonatkozó különös rendelkezései kizárólag utazási csomag esetén alkalmazandók. Önálló utazási szolgáltatás esetén a teljesítésre és felelősségre a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet közös szabályai, a Ptk., az adott szolgáltatásra irányadó külön jogszabály és az egyedi szerződés vonatkozik.
Utazási csomag esetén a csomagban vállalt utazási szolgáltatások szerződésszerű teljesítéséért az Utazásszervező felel akkor is, ha azokat valamely külföldi szolgáltató vagy közreműködő nyújtja. Az Utazásszervező nem hivatkozhat általános jelleggel a szolgáltatók függetlenségére a jogszabályban előírt felelőssége kizárására.
Az Utazó köteles a teljesítés során észlelt szerződésszegést a körülmények figyelembevételével haladéktalanul jelezni az Utazásszervezőnek vagy az egyedi dokumentumban megjelölt helyi kapcsolattartónak. Az Utazásszervező a hibát orvosolja, kivéve, ha ez lehetetlen vagy a hiba súlyához és az érintett szolgáltatás értékéhez képest aránytalan költséggel járna.
Utazási csomag esetén, ha az Utazásszervező az Utazó által szabott észszerű határidőben nem orvosolja a hibát, az Utazó – a jogszabályi feltételekkel – maga is intézkedhet és kérheti szükséges költségeinek megtérítését. Határidő megadása nem szükséges, ha az Utazásszervező az orvoslást megtagadja vagy azonnali beavatkozás szükséges.
Ha az utazási csomag lényeges része nem teljesíthető, az Utazásszervező többletköltség nélkül, lehetőség szerint azonos vagy magasabb minőségű helyettesítő szolgáltatást ajánl fel. Alacsonyabb minőség esetén megfelelő díjengedmény jár. Az Utazó a helyettesítést akkor utasíthatja el, ha az lényegesen eltér a szerződéstől, vagy a felajánlott díjengedmény nem megfelelő.
Utazási csomag esetén az Utazásszervező indokolatlan késedelem nélkül megfelelő segítséget nyújt a nehéz helyzetbe került Utazónak, különösen egészségügyi, hatósági és konzuli információval, kommunikációs segítséggel és helyettesítő utazási megoldás keresésével. Ha az Utazó a helyzetet szándékosan vagy gondatlanul maga idézte elő, az Utazásszervező legfeljebb a tényleges költségével arányos díjat számíthat fel.
Utazási csomag esetén, ha a szerződésszegés nem az Utazónak róható fel, az Utazó a nem szerződésszerű teljesítés időtartamára megfelelő díjengedményre, valamint a jogszabály feltételei szerint kártérítésre jogosult. Kártérítés nem jár, ha az Utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés az Utazónak, a csomag teljesítésével kapcsolatban nem álló és előre nem látható harmadik személynek, vagy elháríthatatlan és rendkívüli körülménynek róható fel.
Utazási csomag esetén, ha nemzetközi egyezmény nem állapít meg más korlátot, az Utazásszervező kártérítési felelőssége – a személyi sérülés, illetve a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kár kivételével – legfeljebb a teljes részvételi díj háromszorosa. A külön uniós utasjogi rendeletek alapján járó és a jelen szerződés szerinti azonos jogcímen fizetendő összegek a kettős megtérülés elkerülése érdekében beszámítandók. Önálló utazási szolgáltatás esetén a felelősség mértékére a Ptk., a szolgáltatásra irányadó különös szabály és az egyedi szerződés rendelkezései alkalmazandók.
Az Utazó saját döntéséből, késedelméből, meg nem jelenéséből, szabályszegéséből vagy az érdekkörében felmerült más okból igénybe nem vett szolgáltatásra visszatérítés nem jár, kivéve, ha kötelező jogszabály vagy az egyedi szerződés másként rendelkezik.
Ha a repülőjegy vagy más személyszállítás a szerződésben vállalt önálló utazási szolgáltatás vagy az utazási csomag része, annak lényeges jellemzőit az egyedi ajánlat vagy visszaigazolás tartalmazza. A menetrendet, repülőgéptípust, útvonalat, közbenső megállót, üzemeltető légitársaságot vagy indulási kaput a fuvarozó a rá irányadó szabályok szerint módosíthatja; az Utazásszervező az ismert változásról az Utazót tájékoztatja.
A kiállított repülőjegyre, névmódosításra, poggyászra, ülőhelyre és sportszerre a légitársaság feltételei is irányadók. A golftáska szállítása, súlyhatára és díja csak akkor része a csomagnak, ha ezt az egyedi dokumentum kifejezetten tartalmazza.
Ha a repülőjegyet az Utazó maga vásárolja meg, az nem része az Utazásszervezővel kötött szerződésnek, kivéve, ha az egyedi szerződés kifejezetten másként rendelkezik. Az önállóan vásárolt járat módosulása, törlése, magas ára vagy a megfelelő járat hiánya nem mentesíti az Utazót a lefoglalt utazási szolgáltatás vagy utazási csomag lemondási feltételei alól.
Járattörlés, jelentős késés vagy visszautasított beszállás esetén az Utazót a légitársasággal szemben külön utasjogi igények illethetik meg. Az Utazásszervező a vele kötött szerződés teljesítéséhez szükséges körben segítséget nyújt, de az Utazó köteles a fuvarozó által előírt határidőket és eljárást is betartani.
Az Utazó felel azért, hogy az indulási helyen az előírt időben, érvényes okmányokkal és megfelelő poggyásszal megjelenjen. Késés, beszállás megtagadása, poggyász- vagy sportszerprobléma esetén az Utazó köteles a helyszínen a fuvarozónál bejelentést tenni és az igazolásokat megőrizni.
Az igénybe nem vett részek és szolgáltatások. Az Utazó saját döntése, késedelme, meg nem jelenése, egészségi vagy fizikai alkalmatlansága, szabályszegése, hiányzó felszerelése vagy igazolása, illetve más, az érdekkörében felmerült ok miatt igénybe nem vett, visszaigazolt golf- vagy egyéb szolgáltatásért visszatérítés nem jár. Ez nem érinti az Utazó díjengedményhez, helyettesítő szolgáltatáshoz vagy visszatérítéshez való jogát, ha a szolgáltatás elmaradása vagy nem szerződésszerű teljesítése az Utazásszervezőnek vagy a szolgáltatónak róható fel, illetve kötelező jogszabály alapján az Utazó javára kell elszámolni.
Utazásbiztonság és biztosítás. Az Utazásszervező nyomatékosan javasolja megfelelő útlemondási, baleset-, betegség-, poggyász-, felelősség- és – lehetőség szerint – golftevékenységre és golffelszerelésre is kiterjedő biztosítás megkötését. Az Utazó felel a biztosítási igényeinek és körülményeinek megfelelő fedezet kiválasztásáért, valamint a biztosítói feltételek, határidők és kárrendezési előírások betartásáért. Az Utazásszervező a biztosító döntéséért nem felel; ez azonban nem zárja ki az Utazásszervező kötelező jogszabályon alapuló felelősségét. Biztosítási kérdésben az Utazó a biztosítójától vagy a Golf Travel Hungary Kft.-től kérhet külön tájékoztatást.
Golfhendikep. Számos golfklub hendikepkártya vagy más igazolás bemutatását, továbbá maximális hendikephatár teljesítését írhatja elő. Az Utazó köteles az igazolást magával vinni, és a foglalás előtt tájékoztatni az Utazásszervezőt, ha hendikepje a gyakran alkalmazott 28-as férfi vagy 36-os női határt meghaladja, hogy a konkrét klub szabálya ellenőrizhető legyen. Az Utazásszervező nem felel a játék megtagadásáért, ha annak oka az Utazó igazolásának hiánya, valótlan vagy hiányos előzetes közlése, illetve a klub előzetesen közölt hendikepkövetelményének nem teljesítése.
Játék- és pályafeltételek. A kiválasztott pályák színvonala általában magas, azonban a pályakarbantartás, a greenek sebessége, a fű minősége vagy fajtája, az ideiglenes green, a range és a range labdák minősége, valamint az időjárásból eredő természetes állapot változhat. Az ilyen körülmény önmagában nem minősül szerződésszegésnek, ha a pálya játékra nyitva áll és a szolgáltatás lényeges tartalma teljesül. Tee time, játszott pályaszakasz vagy játéksorrend indokolt esetben módosulhat. Golfautó, trolley, caddie, bérelhető ütő és range labda csak akkor garantált és része a díjnak, ha az egyedi visszaigazolás ezt kifejezetten tartalmazza.
A játék tempója. Az Utazó köteles a golfklub előírt játéktempóját és a marshall utasításait betartani. A marshall kérheti a játék gyorsítását, másik csoport előreengedését, szakasz átugrását, félreállást vagy a játék megszakítását. Az Utazásszervező nem felel az emiatt meg nem játszott szakaszért vagy elmaradt játékért, ha az intézkedés oka az Utazó vagy csoportja lassú játéka, késedelme vagy szabályszegése.
Öltözködési és egyéb klubszabályok. Az Utazó köteles a pályán és a klubépületben a golfklub által meghatározott megfelelő öltözéket és cipőt viselni, továbbá az életkori, tagsági, felszerelési, biztonsági és magatartási szabályokat betartani. Az Utazásszervező nem felel a belépés vagy a játék megtagadásáért, ha annak oka az Utazó előzetesen közölt klubszabálynak meg nem felelő öltözete, felszerelése vagy magatartása.
Golfreklamáció. Az Utazó köteles a helyszínen észlelt problémát haladéktalanul jelezni a golfpályának vagy más helyi szolgáltatónak, valamint a lehető leghamarabb az Utazásszervezőnek, hogy az orvoslásra lehetőség legyen. Ha a probléma nem rendezhető, indokolt helyszíni jegyzőkönyvet, fényképet vagy más igazolást kérni, majd az igényt írásban bejelenteni. A késedelmes bejelentés önmagában nem szünteti meg az Utazó jogait, de a késedelemből eredő, igazolt kár vagy az orvoslás meghiúsulásának következménye az Utazót terheli.
Elháríthatatlan és rendkívüli körülmények. Az Utazásszervező nem felel olyan kárért, késedelemért vagy változásért, amely a szerződéskötéskor előre nem látható, az érintett fél ellenőrzésén kívül eső és észszerű intézkedéssel el nem hárítható körülményből – különösen háborúból, terrorizmusból, lázadásból, súlyos egészségügyi veszélyből, árvízből, földrengésből vagy más természeti katasztrófából – ered, annyiban, amennyiben a felelősség kizárását vagy korlátozását kötelező jogszabály megengedi. Ez nem érinti az Utazó jogszabály szerinti visszatérítési, díjengedményi, segítségnyújtási vagy hazaszállítási jogait.
Elmaradt golfszolgáltatás. Ha egy lefoglalt golfszolgáltatás az Utazó érdekkörén kívül eső okból elmarad, az Utazásszervező a körülmények és a golfpálya szabályai szerint elsődlegesen átfoglalást, vouchert vagy megfelelő helyettesítő szolgáltatást kér. Ha ez nem biztosítható, az Utazóval elszámolja a szolgáltatótól ténylegesen visszakapott összeget, de utazási csomag esetén legalább a kötelező jogszabály szerinti díjengedményt vagy visszatérítést biztosítja. Az Utazó érdekkörében elmaradt játékra az első pont szerinti visszatérítési korlátozás alkalmazandó.
Az Utazó köteles az utazás teljes időtartamára érvényes, a cél- és tranzitországok szabályainak megfelelő úti okmánnyal, vízummal, beutazási engedéllyel és egészségügyi dokumentummal rendelkezni. Az útlevél szükséges érvényességi ideje országonként eltér; az Utazó nem támaszkodhat általános hat hónapos szabályra a konkrét célország ellenőrzése nélkül.
Az Utazásszervező a szerződéskötés előtt rendelkezésére álló általános információt átadja, de az Utazó köteles saját állampolgársága, útvonala, egészségi állapota és személyes körülményei alapján a hatósági előírásokat ellenőrizni és betartani. A kötelezettség elmulasztásából eredő költség az Utazót terheli.
A részvételi díj útlemondási, betegség-, baleset-, poggyász- vagy felelősségbiztosítást csak akkor tartalmaz, ha ezt az egyedi dokumentum kifejezetten megjelöli. Az Utazásszervező nyomatékosan javasolja olyan biztosítás megkötését, amely a golftevékenységre, a golffelszerelésre, a sürgősségi ellátásra, a hazaszállításra és a jelen ÁSZF szerinti lemondási díjra is megfelelő fedezetet nyújt.
A biztosítási szolgáltatásra a biztosító feltételei irányadók. A kárbejelentés, dokumentumok és határidők betartása az Utazó feladata; az Utazásszervező ügyintézési segítséget nyújthat, de a biztosító döntéséért nem felel.
Az Utazó köteles betartani a célország jogszabályait, a szálláshely, közlekedési szolgáltató, golfpálya és más szolgáltató biztonsági és magatartási szabályait, továbbá úgy viselkedni, hogy mások biztonságát, nyugalmát és a szolgáltatás teljesítését ne veszélyeztesse.
Súlyos vagy ismételt szabályszegés, agresszív, veszélyes vagy jogellenes magatartás esetén a szolgáltató vagy az Utazásszervező a jogszabályok keretei között megtagadhatja az adott szolgáltatás további nyújtását. Az ebből eredő visszatérésről és többletköltségről az Utazó gondoskodik, ha az intézkedés neki felróható.
Az Utazó a Ptk. szabályai szerint felel az Utazásszervezőnek, más Utazónak vagy harmadik személynek okozott kárért. A szálláshelyi kauciót, golfautó-kárt, elveszett kulcsot vagy más, helyben igazolt költséget az azt okozó Utazó köteles megtéríteni.
Az utazási szolgáltatás nyújtása vagy igénybevétele nem irányulhat a gyermekek jogainak csorbítására, így különösen a tizennyolcadik életévét be nem töltött személy sérelmére elkövetett, a nemi élet szabadsága és a nemi erkölcs elleni bűncselekmény elkövetésére vagy elősegítésére. Ilyen magatartás észlelése esetén az Utazásszervező a szükséges intézkedéseket a hatályos jogszabályok szerint megteszi.
Az Utazó a helyszínen észlelt hibát haladéktalanul köteles jelezni a helyi szolgáltatónak és az Utazásszervezőnek, hogy az orvoslásra lehetőség legyen. Az utazás ideje alatti sürgősségi vagy helyi kapcsolattartói elérhetőséget az egyedi visszaigazolás vagy az utazási dokumentáció tartalmazza.
Ha a helyszíni rendezés nem sikerül, az Utazó lehetőség szerint kérjen jegyzőkönyvet, fényképet, szolgáltatói igazolást vagy más bizonyítékot. A késedelmes bejelentés önmagában nem szünteti meg az Utazó jogait, de figyelembe vehető annyiban, amennyiben a késedelem a hiba kivizsgálását vagy orvoslását ellehetetlenítette.
Írásbeli panasz benyújtható a Golf Travel Hungary Kft. 1064 Budapest, Vörösmarty u. 36. címére vagy a golf@golfutazasok.hu e-mail-címre. Az Utazásszervező az írásbeli panaszt a fogyasztóvédelmi szabályok szerint harminc napon belül írásban, érdemben megválaszolja.
Fogyasztói jogvita esetén az Utazó a lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve a Budapesti Békéltető Testülethez fordulhat. A Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; telefon: +36 1 488 2131; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; honlap: https://bekeltet.bkik.hu.
Fogyasztóvédelmi szabály megsértése esetén az Utazó a területileg illetékes kormányhivatalhoz fordulhat. Tájékoztatás: Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság, https://nkfh.gov.hu. A felek vitájukat elsődlegesen békés úton kísérlik meg rendezni; bírósági eljárásra az általános hatásköri és illetékességi szabályok irányadók.
Az Utazásszervező az általa értékesített utazási csomagok tekintetében a 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet szerinti vagyoni biztosítékkal és fizetésképtelenséggel szembeni védelemmel rendelkezik az Európai Utazási Biztosító Zrt.-nél. Elérhetőség: 1132 Budapest, Váci út 36–38.; telefon: +36 1 452 3580; e-mail: ugyfelszolgalat@eub.hu; honlap: https://eub.hu. Az önálló utazási szolgáltatás jogi minősítése önmagában nem keletkeztet utazási csomagra vonatkozó fizetésképtelenségi védelmet.
Az utazásszervezői tevékenység felügyeletére kijelölt hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala, 1124 Budapest, Németvölgyi út 37–39.; telefon: +36 1 458 5800; honlap: https://mkeh.gov.hu. Az Utazásszervező nyilvántartási száma: U-000869.
A mindenkor hatályos biztosítási kötvényre és vagyoni biztosítékra vonatkozó adatok az Utazásszervező nyilvántartási adataiban, az utazási csomaghoz kapcsolódó egyedi tájékoztatóban vagy kérésre az Utazásszervezőnél megismerhetők.
Az Utazásszervező az Utazó személyes adatait elsősorban a szerződés megkötése és teljesítése, jogi kötelezettségei teljesítése, valamint jogi igényei előterjesztése, érvényesítése és védelme céljából kezeli a honlapon közzétett adatkezelési tájékoztató szerint.
A szerződés teljesítéséhez szükséges adatokat az Utazásszervező továbbíthatja a szálláshelynek, közlekedési szolgáltatónak, golfpályának, helyi partnernek, biztosítónak és más közreműködőnek, szükség esetén az Európai Gazdasági Térségen kívüli harmadik országba is, a vonatkozó adatvédelmi szabályok betartásával.
Más személy nevében történő foglalás esetén a Megrendelő felel azért, hogy az érintett személyt az adatkezelésről tájékoztassa és az adatátadásra megfelelő jogalappal rendelkezzen. Marketingcélú adatkezelésre kizárólag külön jogalap alapján kerülhet sor.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény, a 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet, a 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet, a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény és a vonatkozó közvetlenül alkalmazandó európai uniós jogi aktusok irányadók.
Ha az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, ez a többi rendelkezés érvényességét nem érinti. Az érvénytelen rendelkezés helyett a kötelező jogszabályt, illetve a felek gazdasági céljához legközelebb álló jogszerű értelmezést kell alkalmazni.
Az ÁSZF új változata a közzétételét követően létrejövő szerződésekre alkalmazandó. A már létrejött szerződésre a szerződéskötéskor megismert feltételek irányadók, kivéve, ha a felek a módosításban kifejezetten megállapodnak vagy kötelező jogszabály másként rendelkezik.
A magyar nyelvű változat az irányadó. Az Utazásszervező által készített idegen nyelvű fordítás tájékoztató jellegű, kivéve, ha az egyedi szerződés kifejezetten másként rendelkezik.
AZ UTAZÁSI CSOMAGRA VONATKOZÓ SZERZŐDÉSHEZ KAPCSOLÓDÓ TÁJÉKOZTATÓ
Az Önnek felkínált utazási szolgáltatások összeállítása az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet értelmében vett utazási csomag.
Az utazási csomagokra vonatkozó szerződésből fakadó valamennyi jogosultság megilleti Önt. Az utazási csomag szerződésszerű teljesítéséért teljes egészében a Golf Travel Hungary Kft. felelős.
A Golf Travel Hungary Kft. a jogszabályi előírásoknak megfelelően védelemmel rendelkezik arra az esetre, ha fizetésképtelenné válik, annak érdekében, hogy az Ön által megfizetett pénzösszegeket visszatérítse, és amennyiben az utazók szállítása a csomag részét képezi, Önt hazaszállítsa.
A 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet szerinti jogosultságok:
– Az utazók az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt megkapnak minden lényeges tájékoztatást az utazási csomagról.
– Minden esetben meg kell jelölni legalább egy vállalkozót, amely felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséért.
– Az utazók számára meg kell adni egy sürgősségi telefonszámot vagy kapcsolattartói elérhetőséget, amelyen keresztül kapcsolatba léphetnek az utazásszervezővel.
– Az utazók az utazásszervező észszerű időn belüli előzetes értesítése mellett és az esetlegesen felmerülő többletköltségek megfizetése ellenében az utazási csomagot átruházhatják egy másik személyre.
– Az utazási csomag díja csak bizonyos költségek – például az üzemanyagárak – növekedése miatt, és csak akkor emelhető meg, ha erről a szerződés kifejezetten rendelkezik. Díjemelésre legkésőbb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt kerülhet sor. Ha a díjemelés mértéke meghaladja az utazási csomag díjának nyolc százalékát, az utazó felmondhatja a szerződést. Ha az utazásszervező fenntartja magának a díjemelés jogát, az utazó díjengedményre jogosult, ha a vonatkozó költségek csökkennek.
– Az utazók lemondási díj megfizetése nélkül felmondhatják a szerződést, és a megfizetett teljes összeg visszajár, ha az utazási csomag valamely, a díjtól eltérő lényeges eleme jelentősen megváltozik. Ha az utazási csomagért felelős vállalkozó az utazás megkezdése előtt törli az utazási csomagot, az utazók pénz-visszafizetésre, valamint a jogszabályi feltételek fennállása esetén kártérítésre jogosultak.
– Az utazók kivételes körülmények fennállása esetén – így például, ha a célállomáson olyan súlyos biztonsági problémák merülnek fel, amelyek valószínűsíthetően befolyásolják az utazási csomagot – az utazási csomag megkezdése előtt lemondási díj megfizetése nélkül felmondhatják a szerződést.
– Az utazók megfelelő mértékű és indokolt lemondási díj megfizetése ellenében az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatják a szerződést.
– Ha az utazási csomag megkezdése után kiderül, hogy annak lényeges elemei nem teljesíthetők a szerződésben foglaltak szerint, megfelelő helyettesítő szolgáltatásokat kell felajánlani az utazónak többletköltség felszámítása nélkül. Az utazó lemondási díj megfizetése nélkül felmondhatja a szerződést, ha a szolgáltatások teljesítése nem felel meg a szerződésnek, ez lényegesen befolyásolja a csomag teljesítését, és az utazásszervező nem orvosolja a problémát.
– Az utazók díjengedményre, illetve kártérítésre jogosultak, ha az utazási szolgáltatásokat nem vagy nem szerződésszerűen teljesítik.
– Az utazásszervezőnek segítséget kell nyújtania, ha az utazó nehéz helyzetbe kerül.
– Ha az utazásszervező fizetésképtelenné válik, a megfizetett pénzösszegeket visszatérítik. Ha a fizetésképtelenség az utazási csomag megkezdése után következik be, és az utazók szállítása a csomag részét képezi, gondoskodnak az utazók hazaszállításáról.
A Golf Travel Hungary Kft. a fizetésképtelenséggel szembeni védelemről az Európai Utazási Biztosító Zrt. révén gondoskodott.
Az Európai Utazási Biztosító Zrt. elérhetőségei:
Székhely: 1132 Budapest, Váci út 36–38.
Telefon: +36 1 452 3580
E-mail: ugyfelszolgalat@eub.hu
Honlap: https://eub.hu
Az utazók az Európai Utazási Biztosító Zrt.-vel vehetik fel a kapcsolatot, ha a szolgáltatások teljesítését a Golf Travel Hungary Kft. fizetésképtelensége miatt megtagadják.
A 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet hatályos szövege:
https://net.jogtar.hu/jogszabaly?docid=A1700472.KOR
Golf Travel Hungary Kft.
Golf - Spa - Wine - Culture
Adószám: HU14006009
Engedélyszám: U-000869
IAGTO tagsági szám: 2405
+36 1 332 2213
golf@golfutazasok.hu